Починить асик по гарантии — это вообще реально?

Если процесс покупки и размещения асиков уже привычен для сообщества, то проверка при получении и ремонт — далеко не всегда. Вопросы гарантийных случаев, ответственности поставщиков и заказчиков, а также судебных разбирательств для многих являются terra incognita. Мы решили продвинуться в этом направлении вместе с экспертами Asic Jungle.

Кто наши эксперты?

Asic Jungle — поставщик оборудования для майнинга, основанный в 2020 году. Специфика компании — это закупка асиков: компания связывает производителя или торгового посредника с потенциальным клиентом, сопровождая весь процесс сделки. Основное внимание Asic Jungle как брокерской конторы сосредоточено на закупках крупногабаритного оборудования. И компания исходит из того, что каждый поставщик должен пройти процесс проверки и личную инспекцию помещения, в котором эксплуатировалось оборудование до продажи, а также проверку самого оборудования. Компания также берет на себя полную ответственность за поставку рабочих устройств в качестве контрагента по контракту, чтобы клиенту не приходилось иметь дело напрямую с продовцом.

Asic Jungle специализируется на оптовых продажах и больших объемах заказов. Размер сделок обычно колеблется в пределах ~ 1-15 МВт.

Как выглядит самая распространенная практика предоставления гарантий?

Вопрос гарантийных случаев с оборудованием для майнинга довольно болезненный для криптосообщества. И тот факт, что гарантийная политика не имеет общего, универсального, регламента, усугубляет ситуацию. Надежная компания, как правило, тщательно сопровождает каждую продажу, однако поломки все равно могут возникать. Asic Jungle, например, работает с разными поставщиками, и поэтому их представитель рассказал о распространенных условиях гарантийной политики от трейдеров, с которыми работает.

— Все зависит от самой техники и кейса продажи. Каждый из них индивидуален, и если мы отправляем ранее использовавшееся оборудование за границу, мы обычно добавляем определенный процент к общей сумме покупки, чтобы компенсировать любые потенциальные расходы на ремонт или замену. В случае сделок внутри страны, стандартная гарантия на такое оборудование составляет 7 дней на ремонт или возврат денег. Бывают еще ситуации, когда устройства уже использовались, но на момент продажи еще подпадают под гарантию производителя. Тогда мы направляем клиента напрямую к нему.

Как выглядел бы на практике реальный кейс?

Мы решили представить себе следующую ситуацию:

Клиент купил в сентябре несколько ASIC-устройств. Они совершают долгое путешествие из одной страны в другую и попадают к покупателю в декабре. Тот подключает асики и обнаруживают, что один из них не работает.

В первую очередь нужно определить день, с которого начинается действие гарантии. Если приобретенное оборудование совершенно новое, то срок его службы начинается в день отгрузки со склада производителя. Для ранее уже использованного оборудования он обычно начинается с даты получения его покупателем. В Asic Jungle доставка обычно занимает 14-16 дней даже при международных отправлениях.

Если гарантийный срок еще не истек, то наступает пора решить, применим ли он вообще в данном случае. Если возникает сомнение в заявленном качестве работы оборудования, компания обычно просит клиента составить отчет о проблеме; например отчет о хэшировании, видеозапись с неисправностью и любые другие полезные материалы. Если компания признает факт дефекта, она устраняет ее за свой счет. Претензии по гарантии рассматриваются довольно быстро, поскольку простой оборудования в майнинге стоит больших денег. Все это относится исключительно к внутренним, программным, повреждениям.  

Теперь поговорим про физические повреждения. Если они произошли при транспортировке, это будет заметно еще до того, как устройства будут запущены в работу. Надежные компании изначально заботятся о надлежащей упаковке и закреплении устройств на поддоне перед отправкой, поэтому подобные повреждения — редкость. Asic Jungle, например, взяла за правило страховать все свои грузы. Если повреждения происходят на этапе транспортировки, клиент не несет ответственности за какие-либо убытки.

Поскольку сектор майнинга сильно глобализирован, часто возникает вопрос о правовой юрисдикции. Здесь неважно, откуда или куда отправляются устройства. важна страна, в которой зарегистрирована компания, а значит и соглашение о покупке. И если продавец и покупатель не могут прийти к согласию, дело может быть рассмотрено судом страны регистрации компании.

А что, если клиент решит подключить асик к системе охлаждения?

Иммерсионное охлаждение — относительное новшество в мире майнинга. Технология помогает понижать температуру оборудования за счет размещения его внутри специальной ванны, чтобы продлить срок службы устройства и повысить производительность. Некоторые майнеры уже используют технологию, в то время как другие настроены скептически. Переходя ближе к гарантийным случаям, давайте представим себе еще одну ситуацию. Майнер решает опробовать иммерсионное охлаждение, помещает асик в ванну, и тот ломается. Asic Jungle размышляет о том, кто несет ответственность за проблему.

— Если устройство ломается в результате неправильного использования или ненадлежащего обращения со стороны клиента, то он несет полную ответственность за ремонт. Как компания, мы в свою очередь гарантируем надлежащее качество приобретенного асика и его доставки. Любые проблемы, вызванные потенциальным недобросовестным использованием или другими неполадками после доставки, являются исключительной ответственностью клиента. 

Какими советами стоит воспользоваться майнеру?

Команда Asic Jungle подготовила топ-3 советов по вопросам гарантий на криптооборудование.

1. Перед покупкой нового оборудования обязательно ознакомьтесь с политикой гарантии производителя. Большинство аннулируют гарантию, если вы решите самостоятельно погрузить устройство в иммерсионную ванну или подключить дополнительные фичи. 
2. Покупайте у законных и проверенных поставщиков. Просите рекомендации. Лучше заплатить на 1-2% больше за свой асик, чем рисковать быть обманутым. 
3. Выстройте процесс добычи крипты заранее, предусмотрев все потенциальные финансовые и технические трудности, и не придется слишком часто сталкиваться с серьезными гарантийными проблемами.

Мы регулярно выпускаем для вас авторские материалы с нашими партнерами. Следите за их публикацией в нашем telegram-канале!