Гарантия на оборудование для майнинга в России: что нужно знать майнеру?

С какими проблемами в работе асиков сталкиваются майнеры? Какая самая частая причина обращения в сервисный центр? Сколько должен длиться гарантийный ремонт? Редакция Ultramining.com постаралась разобраться вопросе гарантии на оборудование для майнинга. Лидеры отрасли поделились рабочими инструкциями в случае проблем с техникой.

Что такое гарантия на оборудование для майнинга и какая она бывает

Гарантия – право, которым обладает потребитель, а гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец/производитель в случае наличия неисправностей обязан заменить товар, вернуть деньги или же безвозмездно устранить дефект.

Гарантия на майнинг оборудование существует, также как и на любую технику при покупке. Но она бывает разной:

От продавца: В данном случае продавец обязуется заменить либо провести гарантийный ремонт оборудования самостоятельно в соответствии с законодательством либо условиям договора.

От производителя: в этом случае при обнаружении дефекта в рамках неистекшего гарантийного срока, ремонт осуществляется официальными сервисными центрами производителя. Как проверить ваше оборудование на предмет наличия гарантии, мы расскажем ниже.

От производителя и продавца: в этом случае у покупателя может быть 2 активных гарантийных срока (продавца и производителя).

Как работает гарантия от продавца по закону, как майнеру обезопасить себя: объясняет адвокат

О сроке на ремонт по гарантии с точки зрения закона

Однако, чтобы эти права соблюдались, майнеру важно правильно покупать оборудование. Предположим, не за крипту у знакомого, а в официальном интернет-магазине за реальные деньги.

О документах при покупке техники и возможности чинить по гарантии

— С точки зрения закона нет требований к наличию документов для гарантийного ремонта товара (устранения недостатков). Но иногда требуется подтверждение факта покупки. Для этого покупатель должен взять у продавца чек (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

В случае с покупкой оборудования для майнинга — это может быть не только чек, но и договор с актом приема/передачи, в котором указан серийный номер устройства, грузовая таможенная декларация.

Если у товара есть гарантийный срок, продавец рассказывает покупателю правила обслуживания по гарантии. Поясняет адрес размещения гарантийной мастерской.

— Выдача гарантийного талона не обязательна в соответствии с действующим законодательством. Кроме того, в соответствии с абз.3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП отсутствие у потребителя чека, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца.

О дополнительной гарантии на оборудование

Иногда продавец предлагает расширенную гарантию за дополнительную оплату. Соглашаться на это или нет — самостоятельный выбор покупателя.

— Продавец вправе принять на себя обязательство в отношении недостатков товара, которые обнаружатся по истечении гарантии изготовителя (абз. 2 п.7 ст.5 ЗоЗПП). Чаще дополнительное обязательство и соответственно гарантийный ремонт происходят в таких случаях как: потоп, пожар, непредвиденная порча третьими лицами.

Однако, как говорит Алексей, среди продавцов могут встречаться недобросовестные люди. Они иногда включают в условия дополнительной гарантии обстоятельства, которые никогда не наступят.

— Поэтому лучше взвешенно подходить к вопросу приобретения дополнительной/расширенной гарантии на оборудование для майнинга, проверять все условия договора об ответственности продавца.

Наряду с приобретением устройств официально, со всеми подтверждающими оплату документами существует также большой рынок подержанных устройств без документов, майнеров, которые были ввезены без соответствующего прохождения таможенного контроля и т.д. Если это ваш случай — то не спешите расстраиваться, ведь существуют также гарантия завода изготовителя. Расскажем подробнее о ней.

Гарантия на оборудование от производителя:

Если вы приобрели устройства без гарантии от продавца, купили б/у оборудование у частного лица, стоит убедиться в наличии гарантии от производителя. Сделать это можно через официальные сайты производителей. Рассмотрим на примере Bitmain и MicroBT:

1. Заходим в соответствующий раздел на сайт Bitmain или MicroBT.
2. Вводим серийный номер вашего асика.
3. Проверяем наличие остатка гарантийного срока.

Исходя из скриншота выше, мы можем говорить о том, что на момент нашей проверки у устройства осталось 302 дня гарантийного обслуживания, в течении которого независимо от того где и как вы его приобрели — оно подлежит бесплатному ремонту.

Однако, майнер, с неистекшим сроком гарантии (в т.ч. б/у) будет подлежать бесплатному гарантийному ремонту, если в его корпус не было вмешательств. Например, снятия платы, изменения в микросхемах. Вот почему перед покупкой не нового оборудования лучше узнать, как оно эксплуатировалось.

Живой кейс от майнера

Гайд от профессионала: что делать если майнеры сломались?

1.    Осмотреть устройства, сделать продувку. Можно даже разобрать и снять хешплаты, но нельзя проводить ремонт. Это стоит учесть, чтобы не потерять гарантию.

2.    Проверить оставшийся срок гарантии. Должно оставаться не менее 15 дней, не считая время доставки. Для этого вам необходимо войти в личный кабинет на сайте Bitmain или MicroBT (в зависимости от того, какое у вас оборудование).

3.   Создать тикет в разделе «Служба поддержки» в пункте «Запрос на ремонт» (Bitmain) или в «WhatsMiner Ремонт» для MicroBT. Выбрать модель(и) устройств, их количество. Указать трек-номер отправки, нужную транспортную компанию. Также разово заполнить информацию о себе (отправителе).

4.    Выбрать адрес сервисного центра. Они есть по всей России. В том числе: Москве, Иркутске и Красноярске, Казани, Братске.

5.    Получить номер тикета после оформления заявки и отправить его представителю СЦ. Адреса доставки иногда меняются, поэтому до создания заявки можно связаться с представителем СЦ.

Мария признается, что до появления сервисного центра в Красноярске, ремонт с доставкой занимал в среднем от 7 до 20 дней. Сейчас длительная транспортировка не нужна. Значит, и время починки будет короче.

Особенности работы с оборудованием в официальном сервисном центре Bitmain

—  С некоторыми проблемами можно справиться и за час. Однако, кроме устранения дефектов, мы тщательно тестируем оборудование. Это длится минимум 6 часов. Поэтому, в среднем, ремонт занимает несколько дней. Все зависит от загруженности СЦ и сложности поломок.

Максим, администратор сервисного центра Aliyoyo в Иркутске

О самых частых гарантийных поломках:

• выход из строя хеш-плат и блоков питания;
• проблемы контрольных плат, также известных как КПУ. Бывает просто сгоревший коннектор. Реже встречается и полная замена памяти и процессора. Всему виной: заводской брак или скачок напряжения;
• неверная установка прошивки, после чего необходимо перепрошивать технику через программатор;
• простые дефекты: бракованный шлейф, неверно установленный вентилятор.

Профессиональные сервисные центры, по словам Максима, должны иметь все необходимое оборудование для каждой задачи.

— Кроме Quick, Fluke, Bosch, Mestek у нас, например, есть специализированные приборы от Bitmain, включая установку для ремонта аппаратов Bitmain E9-серии, тестеры для всех моделей Antminer.

Однако главное, чем гордится Максим ­— это команда. Специалисты Aliyoyo не прекращают учиться новому и используют только оригинальные компоненты для ремонта. В случае необходимости, профессионалы работают 6 дней в неделю. Это позволяет сокращать сроки устранения неполадок.

Выводы:

·  при покупке майнинг-оборудования разберитесь, какая гарантия распространяется на ваши асики и учитывайте особенности гарантии на б/у технику;

·  если наступил гарантийный случай, используйте инструкцию от майнера;

·  выбирайте сервисный центр правильно;

·  знайте, что гарантийный ремонт асиков не должен превышать 45 дней, а при покупке оборудования лучше взять договор с актом приема/передачи, в котором указан серийный номер устройства.

Успешного майнинга!